雅安市委老干部局坚持“亲情服务”理念 多措并举提升服务管理质量

huanhangfutihuan

近年来，雅安市委老干部局坚持“亲情服务”理念，以推动信息化建设为抓手，多措并举在畅通服务渠道、扩大服务覆盖、提升服务精度上下功夫，不断满足老同志对美好生活的期待。

畅通沟通联系渠道。健全联系制度。坚持“四必访、三反馈”，市委主要领导常态联系老干部，局领导班子成员带头走访联系离退休干部，近两年上门走访慰问离退休干部1000余人次。凝聚工作合力。紧密对接民政、医保、社保等相关部门，建立老同志生病住院、医疗保障、退休待遇等方面情况及时反馈机制。协调市人民医院、雅安职业技术学院附属医院为老干部开辟看病就医绿色通道。针对全国医保平台上线对老同志看病就医造成的不便，及时与医保部门沟通研究解决措施，邀请市医疗保障服务中心主任为老同志作政策讲解，并全覆盖上门做好解释工作。畅通反馈渠道。建立“所在单位+老干部工作部门+老干部家属”服务链，定期向家属传达老干部工作最新政策，及时掌握老干部生活、身体情况，收集意见建议，帮助老干部解决医疗、社保、入住养老护理院等问题。

创新服务管理举措。“线上线下”强化服务保障。印发关于加强离退休干部服务管理的通知，每年举办政策业务培训班，指导推动市级部门和各县（区）做好老干部服务管理工作。建立离退休干部工作微信群，实时答疑解惑、交流工作经验。针对老同志实际，开展微信群推送学习资料、送学上门等服务，让老同志及时学习中央、省市重要会议精神。“一人一策”坚持精准服务。建立离休干部“一人一策”信息库，适时更新、定期校核。在疫情期间，发放“亲情服务卡”400余张，安排专人定期为离休干部提供血压体温检测、日间照料等健康服务，动态更新老干部健康数据，老干部通过微信、电话等方式在线“点单”，解决自身就医问题，减少医院人群聚集和交叉感染。开展“助老阳光”困难帮扶。印发《市本级离退休干部“助老阳光”帮扶实施办法》，采取“定期帮扶+不定期帮扶”的形式，对离退休干部、去世离休干部无工作遗属和生活困难老党员开展帮扶。近年来，共帮扶100余人次。

开展“多样化”活动。强化阵地建设。投资6000余万元启动雅安市老年大学项目建设，目前，大兴校区已建成投用，汉源校区预计12月建成投运。在老年大学开通微信报名系统，根据老同志兴趣爱好和需求优化课程班次，全年开设100个教学班，学员达6500人次。开展系列活动展示“银龄风采”。推动老干部活动中心和老年大学两个阵地融合发展，采取预约制将活动中心活动阵地向其他离退休干部党组织开放，每年接待服务老同志10万人次。在“七一”、国庆节、重阳节等重要时间节点，组织老同志开展书画摄影展、游园活动、文艺汇演、运动会等文体活动，参与人数达13000余人次。三项举措帮助跨越“数字鸿沟”。探索“云上老干”工作模式，在疫情期间开通“云课堂”、搭建“云舞台”、举办“云展览”，线上开课率超过85%，累计展览书画作品80余场次，吸引2万余名老同志收看、点赞。邀请移动公司、建设银行、市人民医院等为老同志举办手机使用技巧、防范网络电信诈骗、健康知识等讲座。聚焦老年人预约看病难、出行打车难、生活缴费难、买菜外卖难等，推出8期老年人智能手机使用讲座，帮助老同志跨越“数字鸿沟”，享受新时代数字生活带来的便捷。